Haben Sie es sich anders überlegt?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie 30 Tage Zeit, Ihre Artikel zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass der Artikel neu und unbenutzt sein muss und das Originalzubehör, die Gratisgeschenke, die Verpackung und die Herstellersiegel intakt sein müssen, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Alle Artikel werden bei der Rücksendung geprüft. Sollte ein Artikel beschädigt, gebraucht, in einem ungeeigneten Zustand oder nicht wie im Rücksendeantrag angegeben an uns zurückgesandt werden, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren und müssen ihn möglicherweise an Sie zurücksenden.

Bitte beachten Sie, dass wir keine anfallenden Liefer- oder Versandkosten erstatten können.

Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie beim Kauf eine Geschenkkarte verwendet haben, erhalten Sie eine Gutschrift.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Dies ist jedoch aufgrund der kurzen Lieferzeiten in unserem Lager nicht immer möglich.

Originalzustand:

Hygiene und die Sicherheit unserer Kunden sind uns sehr wichtig. Daher können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:

Geräte, die geöffnet oder benutzt wurden oder deren Sicherheitssiegel beschädigt ist, es sei denn, es besteht eine Geld-zurück-Garantie. Weitere Informationen finden Sie hier.

Verbrauchsartikel wie Bürstenköpfe, Reinigungsmittel, Gele, Pflaster usw.

Intimartikel wie Elvie, Smile Makers, Lelo und Tenscare-Sonden nach dem Öffnen.

Mängel:

Sollten Sie Probleme mit der Bedienung Ihres Geräts haben oder vermuten, dass ein Funktionsdefekt vorliegt, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus, um einen Ersatz anzufordern.

Sollte Ihr Artikel einen Mangel aufweisen, bemühen wir uns, ihn durch ein gleichwertiges Ersatzgerät zu ersetzen. Bei Modellen in limitierter Auflage versuchen wir, das Gerät durch das gleiche Modell zu ersetzen, sofern der Lagerbestand reicht. Andernfalls ersetzen wir das Gerät durch das Standardmodell. Sollte ein Artikel während der Garantiezeit nicht mehr hergestellt werden und wir ihn nicht umtauschen können, bieten wir Ihnen alternativ eine Gutschrift an.

Wenn Ihr Artikel den Herstellerspezifikationen entspricht, wird er an Sie zurückgesandt.

Wir ersetzen keine Verbrauchsmaterialien wie Bürstenköpfe. Bitte legen Sie diese nicht in Ihr Paket.

Sollte Ihr Gerät innerhalb der ersten 30 Tage einen Defekt aufweisen, erstatten wir Ihnen gerne den Kaufpreis, falls Sie keinen Ersatz wünschen. Nach 30 Tagen (und innerhalb der Garantiezeit) erhalten Sie ein Ersatzgerät oder eine Gutschrift.

Sollte Ihr Ersatzgerät einen Defekt aufweisen und Sie innerhalb eines Jahres nach dem ursprünglichen Kauf bereits zwei defekte Geräte erhalten haben, erstatten wir Ihnen auf Wunsch den Kaufpreis. Nach Ablauf dieses Jahres können wir Ihnen nur noch ein Ersatzprodukt oder eine Gutschrift anbieten, die sechs Monate gültig ist.

Ihre Garantiezeit verlängert sich nicht mit dem Austausch von Geräten, sondern beginnt ab dem ursprünglichen Kaufdatum.

Rückerstattungen:

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets zu bearbeiten. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift der Rückerstattung bis zu 5 Werktage dauern kann. Bei manchen Zahlungsanbietern und -arten kann die Gutschrift jedoch bis zu 14 Tage dauern.

In Stoßzeiten, wie z. B. zu Weihnachten, kann die Bearbeitungszeit bis zu 10 Werktage betragen. Wir werden Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten.

Verantwortung:

Rücksendungen liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie unser Retourenzentrum erreichen. Bitte verpacken Sie die Artikel daher sicher und gut geschützt. Bewahren Sie bitte auch Ihren Versandbeleg auf, falls Sie uns bezüglich Ihrer Rücksendung kontaktieren müssen. Die Sendungsverfolgungsnummer kann hilfreich sein.

Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die versehentlich an uns zurückgesandt werden. Sollten wir das Produkt finden, bitten wir Sie, die Kosten für die Rücksendung zu übernehmen.

Bitte wenden Sie sich bei Transportschäden an unseren Kundenservice und fügen Sie Fotos der Beschädigung und des Transportwegs bei. So können wir den Sachverhalt mit dem Kurierdienst klären.

Garantie:

Wir bieten standardmäßig eine 2-jährige Garantie auf Herstellungsfehler. Die Garantie gilt ab dem Datum der ursprünglichen Bestellung und wird durch Ersatzgeräte nicht verlängert. Die Garantie gilt nicht für Schäden, die durch Fahrlässigkeit, Missbrauch oder unbefugte Modifikationen am Produkt entstehen.

Die Garantie ist auf den Besteller registriert und nicht auf Dritte übertragbar. Die Aktivierung der Garantie muss vom Erstkäufer der Ware erfolgen.

Für erneuerte NuFACE-Geräte gilt eine 6-monatige Garantie, für erneuerte Tria-Geräte eine 12-monatige. Für Alpha Stim-Geräte gilt eine 5-jährige Herstellergarantie direkt über den Hersteller.

Geld-zurück-Garantie:

Weitere Informationen zu unserer Geld-zurück-Garantie finden Sie hier.

Intimartikel:

Bei einigen Marken wie Elvie, Sensica und Tenscare ist für Rücksendungen die Genehmigung des Herstellers erforderlich. Bitte wenden Sie sich direkt an die Hersteller. Diese können Ihnen im Rahmen Ihrer Garantie bei der Rückerstattung oder dem Ersatz des Geräts weiterhelfen. Sollte der Hersteller die Rücksendung nicht genehmigen, können wir das Produkt nicht zurücknehmen.

Wir können keine Rücksendungen von gebrauchten oder geöffneten Intimartikeln wie Silk'n Tightra, vSculpt, Elvie, Lelo, SmileMaker und TensCare-Sonden annehmen. Bitte wenden Sie sich direkt an die Hersteller.

Alpha-Stim-Miete:

Wenn Sie eines unserer Alpha-Stim-Geräte gemietet haben und das Abonnement kündigen und das Gerät zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte kündigen Sie Ihre wiederkehrende Zahlung bei PayPal, damit Ihnen keine weiteren Zahlungen in Rechnung gestellt werden.

Fair Use:

Wenn uns ein ungewöhnliches Rückgabeverhalten auffällt, das uns nicht korrekt erscheint, z. B. wenn wir den Verdacht haben, dass jemand seine Geräte benutzt und sie dann im Rahmen einer Geld-zurück-Garantie zurückgibt, häufig bestellt und innerhalb von 30 Tagen zurückgibt oder die zurückgegebenen Artikel nicht mit der Bestellung übereinstimmen, müssen wir das Konto und alle zugehörigen Konten möglicherweise deaktivieren.

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir mit dieser Entscheidung einen Fehler gemacht haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir beraten Sie gerne.

Wenn Ihr Konto deaktiviert wurde und Sie eine gültige Rücksendung vornehmen müssen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie erhalten ein Rücksendeformular, die Kosten für die Rücksendung tragen Sie jedoch selbst.